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《電話銷售技巧》心得體會

《電話銷售技巧》這本書,使我受益匪淺,之前總是打電話通知用戶收視費和公司的新業務,沒有注意禮貌和語調語速,沒有真正注重電話銷售,有時打了電話,沒有起到作用,近期通過學習《電話銷售技巧》這本書,使我認識到自身的不足和差距。

在今后工作中,首先調整好自己的心態,有了積極的心態,才能激發出自信,要始終保持勤奮努力,愛崗敬業和認真負責的工作態度,在遭遇用戶不理解拒絕時,才不會有挫折感。

電話營銷過程中必須從用戶最關心,與客戶切身利益有關的話題展開,挖掘客戶需要,了解客戶感興趣的業務是什么?然后從客戶感興趣的業務開始推銷,才能引起用戶的重視和注意,這樣才能把公司的新業績務成功推銷給用戶,提高電話營銷成功率。

注重電話銷售禮儀,電話拜訪過程中,除了要注意撥打時的時機外,還要注意通話時間,內容要簡明扼要,干脆利落,不要吞吞吐吐,東拉西扯,抓住主題,在盡可能短的時間內表達自己的意思,時間長了,就會讓用戶感到反感,禮貌的語調讓用戶在電話里感到你的笑容,即使用戶看不到,你也能從平和的語調中被感染,給用戶留下極佳的印象,這樣才能最大提高自己的電話銷售的業務。

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