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與用戶握成手才能把業務拿到手

海陽分公司切實抓好“提素質,轉作風”教育培訓活動,按照市公司要求扎實推進,在5月14日培訓活動結束后開展的討論中,大家紛紛表示收獲頗豐,并主動交流發言,暢談營銷好點子好辦法。

五六月份是海陽分公司續費淡季,今年又是疫情特殊時期,怎樣把挑戰變成機遇,徐家店營業部主任姜海強談了自己關于搞好鄉鎮營業部營銷的一個好點子:營業部客戶經理要主動走出去,走進田間地頭,與老百姓打成一片,“打感情牌,與用戶握成手才能把業務拿到手!”

目前正是徐家店鎮果樹剪枝嫁接施肥的時節,大多數果農在山上農忙。徐家店營業部不等不靠,客戶經理除了維修安裝業務外,其余時間全部“下鄉上山”,走進用戶的果園。每個客戶經理對自己所分管片區的在線用戶,通過撥打電話、村委了解或鄰居走訪,提前了解摸透用戶情況,做好記錄,整理成冊。每周一開晨會時匯報自己本周的計劃安排,由營業員負責記錄考核。在下周一開晨會時先匯報上周的業務情況,每個人均要談自己與用戶打交道的方式方法,互相交流經驗和教訓,而后再提供本周“入園”計劃。營業部主任則根據每人的實際運作情況幫他們改進修正。

果農一般早上六點上山,中午在果園吃飯,晚上六點天黑前才回家休息。徐家店營業部客戶經理除了晨會日,每天7點鐘便到達山上,在田間地頭果園中和果農拉呱,幫果農干活,這種方式極容易拉近關系增進感情,在閑談中會更好的了解用戶需求,感情近了,業務也便順理成章地增加了成交的可能性。今年51歲的客戶經理楊致坤是徐家店鎮本地人,自己家中也有果園,對果樹修剪及管理很有一套,時間長了果農們也都信服他,他還自己花錢批發了火腿腸和啤酒飲料等,每次上山都帶幾份,中午一起吃飯時送給用戶,有的猶豫用戶在與他說說笑笑、吃吃喝喝中改變主意,同意辦理。

一份耕耘一份收獲!僅兩個周的時間楊致坤便賣出9噸化肥,2部手機,新增、置換8個享TV業務,新增有線寬帶業務6個。“如果不走出去,這些業務很有可能都不是咱們的,”楊志坤深有感觸地說:“感情是相互的,你付出了用戶都會記在心里,也許不在今天,但是早晚都會有回饋的!”

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