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做好“五心”優質服務

服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子,也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要這就是好的服務。

如何搞好優質服務,我們認為關鍵是具有“五顆心”要想創一流服務,爭一流成績。要求我們做到:熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“熱心”。不論自己的工作有多繁忙,心情有多煩躁,工作時必須能對來者笑臉相迎,當客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們營業廳時,我們應該面帶著笑容耐心解釋,盡量滿足他們的要求,使他們滿意而歸。

“虛心”。要善于向其他好同志學習,特別是現在業務更新快,更需要我們熟練的掌握各種業務知識,要虛心向同事學習,不懂就問,這樣才能更加熟練的為用戶服務。

“耐心”。市場經濟的形成,生活節奏的加快,使人們的心態越來越浮躁,脾氣越來越大,而急躁,暴躁是服務中的一大忌,我們只有在工作中自我調節情緒,才會更好的耐心為客戶服務。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼,小處著手”處處都做有心人的好員工。

學會優質服務,既是對用戶和公司負責,也是對自我的尊重和肯定,優質服務是一種責任,也是一種境界。

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